Di Mahalu Spa & Wellness, kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik. Mengingat sifat industri hospitality dan layanan personal, berikut adalah kebijakan kami mengenai pengembalian dana dan layanan.
1. Layanan Perawatan (Spa, Nails, Eyelash, Waxing)
Semua layanan perawatan yang telah diselesaikan tidak dapat di-refund (dikembalikan dananya). Jika Anda merasa kurang puas dengan layanan kami selama sesi berlangsung, mohon segera komunikasikan kepada terapis atau manajer kami agar kami dapat langsung menyesuaikan tekanan, produk, atau kenyamanan Anda.
2. Pembatalan & Penjadwalan Ulang (Reschedule)
Kami memahami bahwa jadwal bisa berubah. Jika Anda perlu membatalkan atau mengubah jadwal, mohon informasikan kepada kami selambat-lambatnya 12 jam sebelum waktu perawatan Anda.
- Pembatalan mendadak (kurang dari 12 jam) atau No-Show (tidak hadir) akan mengakibatkan hangusnya deposit atau dikenakan biaya pembatalan pada kunjungan berikutnya.
3. Produk Ritel & Skincare
Jika kami menjual produk fisik, produk yang sudah dibeli tidak dapat dikembalikan atau ditukar, kecuali produk terbukti cacat produksi atau kedaluwarsa saat diterima. Klaim harus dilakukan dalam waktu maksimal 3 (tiga) hari sejak pembelian dengan menyertakan struk asli.
4. Keterlambatan
Mohon tiba 10-15 menit sebelum sesi Anda. Keterlambatan Anda akan memotong total durasi perawatan Anda agar tidak mengganggu jadwal tamu berikutnya, dan tarif layanan tetap dikenakan secara penuh.