Kebijakan ini berlaku untuk pembelian Gift Voucher (Voucher Hadiah) dan/atau produk fisik yang tersedia di Mahalu Spa & Wellness.
1. Pengiriman Digital (E-Voucher)
Semua pembelian E-Voucher atau konfirmasi reservasi akan dikirimkan secara instan atau selambat-lambatnya 1x24 jam melalui email atau WhatsApp yang terdaftar pada saat pemesanan. Pastikan alamat email atau nomor yang Anda berikan valid.
2. Pengiriman Produk Fisik
Jika Anda melakukan pembelian produk fisik atau Physical Gift Card untuk dikirimkan:
- Pesanan akan diproses dalam waktu 1-2 hari kerja setelah pembayaran terkonfirmasi.
- Kami menggunakan layanan kurir pihak ketiga yang terpercaya. Waktu pengiriman bergantung pada lokasi Anda (biasanya memakan waktu 2-3 hari kerja untuk area Jabodetabek).
- Nomor resi akan diberikan setelah pesanan diserahkan kepada pihak ekspedisi.
3. Kendala Pengiriman
Mahalu Spa tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh pihak ekspedisi atau kesalahan alamat yang diberikan pelanggan. Namun, kami akan dengan senang hati membantu Anda melacak paket jika terjadi kendala.